Skip to content Skip to sidebar Skip to footer
Home / Manajemen Pendidikan

Pengertian Mutu Menurut Para Ahli

by Dr. Rika Ariyani, M.Pd.I., C.Ed., CBWC Post a Comment

Pengertian Mutu Menurut Para Ahli- Mutu memiliki pengertian yang berbeda-beda, tergantung dimana istilah mutu itu digunakan. Mutu merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk maupun jasa yang mampu memenuhi harapan pelanggan. Mutu juga berhubungan dengan gairah dan harga diri.

Secara etimologi, mutu berasal dari bahasa Inggris yakni quality yang artinya adalah kualitas.

Mutu menjadi indikator nilai tertinggi dari produk ataupun jasa. 

 

mutu


Pengertian Mutu

Mutu berasal dari bahasa Inggris yakni Quality yang artinya adalah kualitas. Mutu merupakan indikator nilai tertinggi dari produk dan jasa. 

Di dalam kamus bahasa Indonesia, mutu diartikan sebagai suatu nilai atau keadaan. Pada hakikatnya, mutu adalah kepuasan pelanggan. 

Jika dikaitkan dengan bisnis, mutu adalah kesesuaian suatu produk dengan harapan pelanggan, atau tingkat baik dan buruknya barang maupun jasa di mata para pelanggan.

Baca juga: Penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan mutu pendidikan

Pengertian Mutu Menurut Para Ahli

1. Edward Deming

Menurut Edward Deming, mutu adalah memecahkan suatu masalah untuk mencapai kesempurnaan secara terus menerus.

2. Joseph M. Juran 

Menurut Joseph, mutu adalah kecocokan suatu produk dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

3. Philip B. Crosby

Menurut Crosby, mutu adalah kesesuaian produk maupun jasa dengan keinginan konsumen.

4. K. Ishikawa

Menurut Ishikawa, mutu diartikan sebagai kepuasan pelanggan.

5. Tjiptono dan Diana

Menurut Tjiptono, mutu yakni kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk dan jasa sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan.

6. Render

Menurut Render, mutu adalah totalitas barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

7. Supriono

Menurut Supriono, mutu adalah tingkat baik dan buruk suatu barang maupun jasa. Dapat dikatakan mutu merupakan ukuran relatif kebaikan. Produk yang bermutu adalah produk yang mampu memenuhi harapan pelanggan.

Faktor Yang Mempengaruhi Mutu 

Beberapa faktor yang mempengaruhi mutu adalah sebagai berikut:

  1. Man (manusia)
  2. Market (Pasar)
  3. Money (uang)
  4. Management (manajemen)
  5. Motivation (motivasi)
  6. Materials (bahan)
  7. Machines (mesin)
  8. Information (informasi)

Demikian penjelasan singkat mengenai pengertian mutu, semoga bermanfaat.

Baca juga:  Pendidikan inklusif adalah



Post a Comment for "Pengertian Mutu Menurut Para Ahli"