Skip to content Skip to sidebar Skip to footer
Home / Manajemen Pendidikan

Pengertian Total Quality Management (TQM)

by Dr. Rika Ariyani, M.Pd.I., C.Ed., CBWC Post a Comment

Rikaariyani.com- Pengertian Total Quality Management (TQM)- Total Quality Management atau yang disingkat dengan TQM pada awalnya berasal dari dunia bisnis dan hanya diterapkan dalam dunia perusahaan. Namun, seiring perkembangan zaman, Total Quality Management (TQM) juga diterapkan dalam dunia pendidikan. 

Untuk itu, sebagai seorang manajer pendidikan, perlu memahami apa sebenarnya yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)? 

Di dalam artikel ini, penulis akan membahas secara khusus mengenai pengertian Total Quality Management tersebut. 

 

Pengertian Total Quality Management

 

Pengertian Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) yaitu suatu pendekatan dalam memaksimalkan daya saing melalui perbaikan secara terus menerus, baik dari segi jasa, SDM, dan juga produk. 

Dalam pengertian lain dijelaskan bahwa Total Quality Management (TQM) yaitu sistem manajemen yang berfokus pada pelangga dengan melibatkan semua karyawan yang ada untuk melakukan perbaikan secara terus menerus.

Pengertian Total Quality Management (TQM) menurut para ahli adalah sebagai berikut:

1. Kid Sadgrove

Menurut Kid Sadgrove (1995), Total Quality Management (TQM) yaitu sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan melalui kegiatan perbaikan yang berkesinambungan.

2. Simamora

Menurut Simamora, Total Quality Management (TQM) yaitu suatu lingkungan organisasi yang melakukan kerjasama untuk membangun mutu produk dan jasa. 

3. Tjiptono

Menurut Tjiptono (2003:4), Total Quality Management (TQM) yaitu suatu pendekatan dalam sebuah organisasi untuk memaksimumkan daya saing melalui proses perbaikan secara terus menerus. 

4. Nasution

Menurut Nasution (2010:22), Total Quality Management (TQM) yaitu proses perbaikan secara terus menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan juga lingkungannya.

5. Santosa

Menurut Santosa (1992), Total Quality Management (TQM) yaitu sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.

Berdasarkan beberapa defenisi di atas, dapat disimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan yang digunakan untuk mengembangkan kualitas, produktivitas, dan juga kinerja secara terus menerus sehingga dapat memuaskan pelanggan.

Baca juga: Langkah-langkah menerapkan TQM

 

Unsur-unsur Total Quality Management

  • Fokus pada pelanggan 
  • Mengutamakan mutu dan kualitas 
  • Komitmen jangka panjang
  • kerjasama tim
  • perbaikan secara terus menerus
  • pendidikan dan pelatihan
  • kesatuan tujuan
  • keterlibatan karyawan

 

Manfaat Total Quality Management (TQM)

Apabila diterapkan dengan maksimal, Total Quality Management (TQM) memiliki banyak menfaat, baik bagi organisasi, pimpinan, maupun bagi karyawan. 

Berikut ini adalah manfaat Total Quality Management (TQM) yang diungkapkan oleh Nasution (2010:43), yaitu:

  1. Dapat memperbaiki persaingan dalam organisasi 
  2. Dapat meningkatkan keluaran yang bebas dari kerusakan.

Selain itu, penerapan Total Quality Management (TQM) juga bermanfaat untuk:

  1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. 
  2. Menghemat biaya 
  3. Mengurangi kecacatan dan pemborosan
  4. Meningkatkan partisipasi karyawan
  5. Mengembangkan komunikasi yang memadai
  6. Meningkatkan produktivitas
  7. Meningkatkan pangsa pasar
  8. Keuntungan menjadi lebih meningkat

Demikian pembahasan mengenai pengertian Total Quality Management (TQM), semoga bermanfaat...

Baca juga: Implementasi TQM di lembaga pendidikan


Post a Comment for "Pengertian Total Quality Management (TQM)"